京華時(shí)報訊（記者郝少穎）記者昨天了解到，滴滴出行已經(jīng)在客戶(hù)端推出“人車(chē)不符投訴功能”，用戶(hù)發(fā)現司機及車(chē)輛實(shí)際信息與滴滴客戶(hù)端上顯示的信息不符合時(shí)，可以拒絕乘坐以及進(jìn)行投訴。

使用網(wǎng)絡(luò )叫車(chē)軟件叫來(lái)的車(chē)輛與系統上登記的車(chē)型或牌照不符，這是很多乘客遇到過(guò)的情況。前一段時(shí)間，深圳女教師搭乘網(wǎng)約車(chē)遇害案件中，作案司機車(chē)輛的牌照就是臨時(shí)偽造的。近期發(fā)生的一系列網(wǎng)約車(chē)安全事件，使得滴滴等網(wǎng)約車(chē)平臺不得不正視人車(chē)不符所埋藏的隱患。

滴滴相關(guān)負責人表示，一鍵舉報功能呼吁乘客共同抵制人車(chē)不符，并通過(guò)專(zhuān)屬渠道實(shí)時(shí)維護出行安全。投訴情況一旦核實(shí)，平臺將會(huì )對司機進(jìn)行封禁處理，同時(shí)與相關(guān)主管部門(mén)進(jìn)一步對接信息，加強司機和車(chē)輛的運營(yíng)管理。

該負責人還表示，杜絕人車(chē)不符的情況需從源頭上抓起。在司機和車(chē)輛準入審核方面，滴滴采用線(xiàn)上注冊審核方式，是目前唯一與國家公安部門(mén)合作進(jìn)行司機背景篩查的網(wǎng)約車(chē)平臺。“在申請成為滴滴司機時(shí)，需要提供身份證、行駛證、駕駛證。在注冊階段，平臺還引入了第三方機構對‘三證’信息進(jìn)行驗真，同時(shí)還與公安、交通等相關(guān)部門(mén)協(xié)同對接，對司機背景進(jìn)行篩查，剔除有重大刑事犯罪記錄、吸毒、精神病未治愈等可能威脅乘客安全的人員進(jìn)入平臺”。

此前“出于保護隱私的考慮”，在滴滴出行平臺上，運營(yíng)車(chē)牌均只顯示車(chē)牌部分字母和數字。從5月4日開(kāi)始，出于對安全的重新考量，滴滴平臺的所有車(chē)，司機接單后，乘客都已經(jīng)能夠看到完整的車(chē)牌號碼。

記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，有乘客擔心如果投訴可能事后會(huì )被司機電話(huà)騷擾。對此，“滴滴出行”向記者透露，針對這種情況，滴滴正在杭州市場(chǎng)研發(fā)一項名為“接駕專(zhuān)線(xiàn)”的新功能，用以屏蔽真實(shí)號碼。每一通接駕專(zhuān)線(xiàn)只在一定時(shí)間內有效，乘客在抵達目的地1小時(shí)后，該專(zhuān)線(xiàn)就會(huì )失效。

有業(yè)內專(zhuān)家向記者表示，網(wǎng)約車(chē)確實(shí)給城市居民帶來(lái)了方便，唯一的不足就是安全缺少保障。除了各大平臺自身推出的安全保障機制外，政府對網(wǎng)約車(chē)的監管也不能缺失。此外，網(wǎng)約車(chē)平臺應提高司機和車(chē)輛的進(jìn)入門(mén)檻，加強對司機和車(chē)輛的審核監管。